From:柳岡亮

歯医者などで、
高額な自費治療というのを
無理矢理お客さんにすすめて入った場合どうなるか。

最初は、セールス力があれば売れるだろう。

でも地域で悪評が立つと、
「あそこにいったら高いのを無理矢理買わされる」とか、
「歯の治療にいったら2、30万円使わされる」という噂が
すぐに広まっていく。

つまり、
お客さんが納得していない状況で
無理矢理売ってしまうと
たとえその場で買ってもらっても悪評が立ってしまい、
地域でビジネスができなくなってしまう。

ほとんどすべての方が
全国規模でやってるわけではなく、
地域に根ざしたビジネスをやっているのがほとんど。

なので、
マーケティングだけにフォーカスして、
売上をいかに上げるかということに特化すると、
お客さまの不満やクレームがどんどん大きくなってしまうのだ。

そして、店舗ビジネスのように
商圏があるビジネスの場合、
地域での評判が下がると、
もう二度とその地域では立ち直れない。

マーケティングというのは、
決してお客さまを操るスキルではなく、
あなた自身が持っている
素晴らしい商品・サービスを提供するための手段だ。

それをより多くの人に知ってもらって、
そしてお客さまが自分自身で考えて、
購入してもらうということを、
いかにマーケティングを使ってやっていくかということ。

ーやなぎおか

PS.
忘れないでください。
マーケティングとはお客さんを理解すること。
価値を提供すること。
これをやり続けた人が勝ちます。