From:柳岡亮
コロナの影響を最も受けた業種
と言っても過言ではないのが
旅行代理店です。
コロナの影響で
旅行することが無くなりました。
そのことにより、
必然的に売上がなくなります。
そんな状況の中で
売上ゼロになった旅行代理店が
120日でV字回復させた方法について
今日はお伝えしていきます。
この旅行代理店は
コロナで予約表がキャンセルの嵐でした。
キャンセルの前はすべて満席。
予約をとるのも難しいくらいの
人気の旅行代理店でした。
それが全部キャンセルになる、、、
そうなると、
もちろん仕事ゼロになるので、
本当に売上がゼロになりました。
旅行代理店の集客事例で
新聞とかでよく報道されるのは
オンラインで映像越しで旅行する
みたいなのはよくありますが、
ぶっちゃけ大した
収益にはつながってません。
話題性ということだけで
取り上げられただけなのです。
そもそも、旅行というのは
体験を消費することで初めて成り立ちます。
どういうことかというと、
旅行先の景色とか、移動する電車、
その土地にしか無い場所とか、
そういった体験をすることにお金を払っています。
だから
その体験ができなければ
いくらキレイなリアルな映像を見れても
お金を払わないのは当たり前です。
じゃぁ、
この旅行代理店は実際に、
何をやったのかというと、、、
顧客との関係を強化しました。
もっと具体的に言えば、
動画を使いました。
その動画の内容というのは
お客さんとの関係を強化するために
山登りグッズの紹介しました。
その結果、120日で売上を
V字回復することができました。
そもそも、山登り自体が「密」とかが、
そんなに気にならないことだったのもありますが
でも、この動画の発信によって
山登りをする人が増えました。
で、この事象から何が学べるのかというと
顧客との関係が大事だということです。
多くの人が勘違いしているのは
顧客リストが大事ということは
聞いたことがあると思いますが
もちろん顧客リストの数も大事ですが、
それよりも、
そのリストとの関係性が強固であれば、
何度も繰り返し買ってくれたりします。
リストとの関係が構築できていれば
あなただから買ってもらえる
そんな状況にできます。
ビジネス的には
売上を上げることが大事ですよね。
その売上に直結するのが
「リストとの関係性」です。
リストというのは顧客との関係性が
伴って初めてビジネスが安定します。
だから、あなたがリストに対して
商品をセールスをした時に
関係性が構築されていれば
商品を買ってもらえます。
今回の成功事例も
旅行代理店と顧客との関係があったからこそ
こんなに売れることができたんだと思います。
これが、情報を発信をせずに
ただ山登りグッズをセールスしても
V字回復できるまでは売れなかったと思います。
で、この旅行代理店が上手かったのは
山登りグッズとか、山登りのノウハウとか
この辺のノウハウを発信し続けたことです。
これの情報を自分の動画で
発信するということをやりました。
コロナのような事象が起こって
どの業界もピンチだと思います。
ですが、
このようなピンチなときこそ
情報の発信はやめない。
これが大事です。
この事は既にアメリカで実証されていて、
大不況で広告を出した企業は
そのあとダントツで伸びたというのが
長い歴史の中で証明されています。
例えば、
フォードはアメリカでダントツで１位でした。
ですが、
フォードは大不況の時に
広告を出すのをやめました。
その時にシボレーが広告を大々的に出して
そのことにより、
フォードがダントツだった市場を
覆してシボレーが上位に出てきました。
冬の時代に広告をだす。
これが大事です。
資金がなくて、
広告が出せなかったとしても
ライバルより、誰よりも情報発信をする。
そうすることで、
世の中の景気が上向いてきたときに
情報を発信し続けた人が
その回復した波に乗れます。
しかも、低迷していたとき
以上の結果を手に入れられます。
今、コロナで厳しい会社は沢山ありますが、
厳しい状況で情報発信をやめなかった企業が
生き残っているという事実は、
今までの長い歴史の中で証明されています。
だから、
情報発信は今だからこそ
苦しい今だからこそ続けるべきなんです。
あなたが情報を発信できる媒体はなんでしょうか？
ブログ、SNS、広告、メルマガ、LINEなどなど
苦しい今だからこそ
ライバルの誰よりもあなたが
情報を発信し続けましょう。
そうすることで
冬の時代が終わったときに
次に来るのはあなたの時代かもしれません。
ーやなぎおか