From:柳岡亮
新規でお客さんをあつめても
なかなか再来店してもらえない…
こんな悩みありませんか？
美容院の売り上げを安定させるには
新規集客よりも固定客になってもらうこと
ようするにリピーターになってもらうことが大切です。
あなたがもし
「なかなかリピーターになってもらえない…」
「2回目来てもらえない…」
など
このようなお悩みを持っているのであれば
今日の話はあなたの役に立つ内容ですので
是非最後まで読んでいってください。
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再来店、
お客さんがまた美容室に以降と思う決め手は
結論を言うと
「技術」と「仕上がりのイメージの一致」
です。
とある企業が1,000名を対象に
「美容室の再来点の決め手はなにか」
というアンケートを実施した結果を共有化させてもらいますね。
コロナの影響で、
やむを得ず閉店や倒産をするしかなくなった
という美容室も身近にはあるのではないでしょうか
このようなコロナ禍において
「リピーター」の存在は
美容院だけには限らず店舗経営にとっては
必要不可欠なお客さまです。
お客さま一人ひとりの
満足度が高い美容室作りは
とても重要になっています。
「再来店」したいと思うポイントについてですが
美容室を訪れる76％のお客さまは
「できれば同じ美容室で次回予約をしたい」
と回答しています。
同じ美容室を2回以上利用したことがある人は96％
多くの方が行きつけの美容室を求め、
実際に「リピーター」となっていることが分かりました。
その再来店の理由は
「技術」と「仕上がりの好み」が
大きく占めています。
技術が良いと感じる美容師は
「カットが上手い」で89％の回答でした。
美容師と相性がいいなとお客さまが感じる決め手は
「仕上がりのイメージの一致」が81％でした。
フリーコメントでは
「仕上がりのイメージに近づける
会話の時間が重要である」
という回答もありました。
【まとめると…】
1. 同じ美容室に再来店したい人は76％
2. 再来店したいと思う理由は「技術」と「仕上がりの一致」
3. 技術において重要なのは「カットが上手いかどうか」
4. 美容師との相性の決め手は「仕上がりのイメージの一致」
5. 再来店を後押しするのは「次回来店時の特典」
このアンケート結果では
同じ美容室に「再来店」をしたいと回答する人が76％です。
新規のお客さんのほとんどが
「髪質を把握してもらうためにもなるべく固定したい」など、
長期的に通いたいと思っています。
このお客さんを
あなたの美容室のリピーターにするのには
どんな方法が良いのでしょうか？
100％とはいきませんが
平均で60％の新規のお客さんを
リピーターにした方法があります。
それはDMです。
来店してくれたお客さまに対して
5〜6ステップで送ります。
毎月新規のお客さまは多くても
50名とかですよね。
DMは1枚100円もあれば出せるので1回5000円
6ステップ出だしても
30,000円です。
30,000円の投資で
50人の新規客の60％すなわち
30人が固定客になってくれて
毎月きてくれたら…
それが毎月30人ずつ
固定客が増えていったらどうでしょう？
もう新規集客する必要がなくなりますよね。
これは妄想ではなく
実際に11組もの一人美容室が100％の確率で
月商100万円を成功させてきた方法です。
効果のあるDMやチラシを使えれば
本当にパワフルな集客手段になりますので
私がお配りしているテンプレートを
まだ使っていない方は
１つでもいいので実際に使ってみてくださいね。